Specialist Partnership Creditmanagement in Rotterdam

Aansturen externe partners
Bijdragen aan onze primaire doelstellingen: klanttevredenheid, klantbehoud,
Borgen van operational excellence

Verander jij met ons mee?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Je bent de ambassadeur vanuit creditmanagement voor interne en externe partners

Werken binnen een klantopdracht van Credit Management. Als Specialist Partnership ben je expert in het expertisegebied van 'Partnership' bij Credit Management en werk je in een dynamische omgeving met veel eigen verantwoordelijkheid. Je bent operationeel verantwoordelijk voor het aansturen van onze externe partners. Incassobureaus, deurwaarders, payment service providers, kredietinformatiebureaus, externe customer care contactcenters, gemeentes, bewindvoerderskantoren, kredietbanken en schuldhulpverlenende instanties. Je hecht veel waarde aan de relatie met deze partijen, maar daagt deze tevens uit om het iedere dag een stukje beter te doen om onze doelstellingen te bereiken en continu te verbeteren. Je bent het eerste aanspreekpunt in de dagelijkse operatie en bent in staat om issues te signaleren, knelpunten aan te stippen en deze om te zetten naar concrete verbeterpunten. Je loopt voorop, neemt initiatief en draagt met jouw kennis en vaardigheden proactief bij aan onze primaire doelstellingen: klanttevredenheid, klantbehoud, incassoresultaat en het verlagen van de schuldenproblematiek in Nederland.
Zoals gezegd is geen dag hetzelfde, maar het komt erop neer dat je veel contacten onderhoudt met de externe partners. Door goede samenwerking, verbeter en innoveer je processen. Dit doe je samen, op basis van co-creatie en altijd vanuit het belang van onze klant. Als er verstoringen zijn in het proces, of er gebeuren vreemde dingen, dan valt dat jou op. Jij laat je niet verrassen en draait aan de knoppen om de performance van onze partners te verbeteren en het bereik van onze innovatieve en effectieve aanpak van de schuldenproblematiek te vergroten.
De visie van Credit Management (verlagen van schuldenproblematiek in Nederland, met een klantvriendelijke en effectieve aanpak) brengt een smile op je gezicht en je bent in staat deze uit te dragen en te borgen in de processen bij onze externe partners.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • De (operationele) aansturing van onze externe partners, zoals incassobureaus, deurwaarders, handelsinformatiebureaus en schuldhulpverleningsinstanties
  • Het borgen van een goede implementatie van nieuwe samenwerkingen en (innovatieve) pilots die leiden tot het verlagen van de schuldenproblematiek in Nederland en een goed incassoresultaat.
  • Met je kritische blik verbeter je bestaande en implementeer je nieuwe partnershipprocessen samen met onze partners.
  • Het signaleren van knelpunten en het blussen van de nodige brandjes om operational excellence in de processen van externe partners te borgen
  • Het monitoren van de KPI's en SLA's om optimale performance van externe partners te borgen.
Het leveren van een bijdrage aan het beheren van de inkoopkalender en het aangaan en vernieuwen van contracten.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energieniveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Je hebt een duidelijke visie op het gebied van klantcontact en je gaat voor datgene waar Eneco voor staat.
  • HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring en verdiepte professionele kennis van het inhoudelijke vakgebied
  • Je toont lef, werkt samen, maakt verbinding en je toont eigenaarschap voor het expertisegebied 'Partnership'
  • Gedreven om continu te verbeteren
  • Klantgericht; zorgt voor duurzame relaties en hebt hier ervaring mee
  • Gedreven om continu te verbeteren

Wij hebben je veel te bieden:

  • We bieden je een competitief salaris
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland)
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden

Waar ga je werken?

Werken bij de koploper in de energietransitie

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens 'het nieuwe werken', op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.
Het bedrijfsonderdeel Customer Services - Credit Management is onderdeel van de business unit Consumenten en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. We ondersteunen de consumentenstrategie in de transitie naar nieuwe business modellen. De afdeling Credit Management met zo'n 50 medewerkers transformeert naar een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in multidisciplinair teamverband samenwerken. Dit doen we op basis van het principe van Agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Credit Management heeft twee klantopdrachten; 'Klant met schuld' en 'Ex-klant met schuld'. Er zijn drie expertisegebieden die de klantopdrachten succesvol moeten maken, waaronder 'Partnership'. De specialist Partnership maakt deel uit van één van de twee resultaatteams en levert met zijn expertise en kennis een grote bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen van de klantopdracht.
We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Miki Peric, onze Expert Lead bij Partnership beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-40571737. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter Jaap Beijerman, 06 25565812
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van onze selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Solliciteer op deze vacature