Service Excellence Manager in Rotterdam

Heb jij een heldere visie op wat nodig is voor een optimale klantbeleving en vind je het leuk om dit met een team te realiseren?

Wat ga je doen

Als Service Excellence Manager werk je via de Scrum methodiek in de rol van Product Owner. Je bent verantwoordelijk voor de optimale klantbeleving bij Eneco Duurzaam.

De klantopdracht "Eneco Duurzaam" heeft de opdracht om onze klanten een excellente klantbediening te geven op alle non-commodities; alle (nieuwe) diensten zoals KetelComfort, Toon, zonnepanelen, duurzame warmte oplossingen, die we verkopen. Daarbij gebruiken we een omni- channel benadering, veelal online, aangevuld met ondersteuning via telefoon of chat. Onze bediening is altijd persoonlijk en gericht op een optimale ervaring en maximale klanttevredenheid. We helpen de klant pro-actief met zaken waar hij zelf nog niet aan gedacht heeft en verrassen op momenten die voor klanten belangrijk zijn.

Je bent verantwoordelijk voor

  • Ontwikkelen van passende Customer Experience en servicestrategie;
  • Formuleren en uitdragen van een heldere visie op de klantopdracht waar het team voor staat;
  • Vertalen van wensen en toekomstige ontwikkelingen naar een concreet plan van aanpak;
  • Identificeren van behoeftes en gedrag van klanten door onderzoek en analyses.
  • Inhoudelijk aansturen en coachen van het een multi-functioneel team dat met jou werkt aan deze klantopdracht

We belonen je hiervoor met een bruto salaris tussen € 59.000 en € 85.000 (all-in bij een full time jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid.

Wat breng je mee?

Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie. Je hebt lef, een hoog energie niveau en een enthousiaste, positieve instelling. Je hebt een duidelijke visie op je vak en je gaat voor datgene waar Eneco voor staat.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring bijvoorbeeld in rollen binnen het Customer Experience domein en met het bepalen van de service strategie;
  • Een sterke visie op klantbeleving;
  • Sterke drive voor resultaten en een stevige dosis business sense, je hebt bewezen duidelijke keuzes te kunnen maken op basis van klantbelang en business waarde;
  • Sterke analytische en data gedreven affiniteit en skills;
  • Ervaring met het aansturen van een functioneel team
  • Werkervaring binnen een Agile omgeving (dit is een pre).

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens "het nieuwe werken", op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Klantsegment Eneco Duurzaam is verantwoordelijk voor de verkoop en de klantervaring van nieuwe diensten zoals KetelComfort, zon, Toon en de huisscan. Tevens bedienen we vanuit Eneco Duurzaam alle warmteklanten van Eneco.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Ellen Aartsen, onze Brand Lead Duurzaam beantwoordt met plezier jouw vragen via Ellen.Aartsen@eneco.com.  Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Senior Corporate Recruiter Carolien van Seters-van Bokkum, via (0)6 - 18280086.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Solliciteer op deze vacature