Proces Expert Customer Care in Rotterdam

Heb jij ervaring met verandermanagement binnen een Contact Center? Ben jij vernieuwend, kan je goed samenwerken en weet jij met je overtuigingskracht mensen mee te krijgen? We zijn op zoek naar een Proces Expert voor onze klantprocessen en -systemen binnen onze afdeling Customer Care.

Wat ga je doen

Je bent de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en -systemen binnen onze Customer Care afdeling. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Door je ervaring met COPC, Lean en/of Six Sigma, ben je in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Je bent verantwoordelijk voor

Als Procesexpert zorg je ervoor dat onze klant én de business zowel nu als in de toekomst optimaal gefaciliteerd wordt als het gaat om klantprocessen en klantcontact-faciliterende systemen. Je signaleert proactief verbeteringen binnen het vakgebied en adviseert over de te nemen stappen. Je ben verder verantwoordelijk voor:

  • de klantprocessen binnen je klantopdracht;
  • het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega's en je zult aansluiten bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
  • het pro-ctief adviseren van Productowners en MT, met als doel het behalen van onze KPI's;
  • het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente klantbeleving;
  • het aansluiten bij grote Customer Care overstijgende projecten en neemt daarin zelfstandig beslissingen over de CC processen.

We belonen je hiervoor met een bruto jaarsalaris van maximaal € 55.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid. Eneco biedt hiernaast een OV vrij reizen abonnement, 20 vakantiedagen en een flexbudget van ruim 14% die je vrij kunt besteden; bijvoorbeeld voor het bijkopen van extra vrije dagen.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energieniveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Je hebt een duidelijke visie op het gebied van klantcontact en je gaat voor datgene waar Eneco voor staat.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • Je hebt een HBO+ denk- en werkniveau en een bovengemiddelde Learning Agility;
  • Je bent vernieuwend, resultaatgericht, cijfermatig- en analytisch sterk;
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan;
  • Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie;
  • Je hebt kennis van en ervaring met verandermanagement binnen Contact Centers, middels het toepassen van COPC, Lean en/of Six Sigma methodes.

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens "het nieuwe werken", op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Mark Nuchelmans, onze Expert Lead Proces & IT, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06 - 246 806 04. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter Patricia van Duijvenvoorde via 06-31643611.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Verandering in jouw carrière?

Neem contact op met Recruiter Patricia van Duijvenvoorde

Solliciteer op deze vacature