Partnership Manager Customer Care in Rotterdam

Duurzame energie van iedereen! En dat op een manier die past bij elke individuele klant. Enerzijds willen we tegemoet komen aan de vraag van onze klanten om steeds mee...

Wat ga je doen

Duurzame energie van iedereen! En dat op een manier die past bij elke individuele klant. Enerzijds willen we tegemoet komen aan de vraag van onze klanten om steeds meer vragen digitaal af te handelen. Anderzijds zien we het live klantcontact als een manier om echt waarde toe te voegen richting onze klant en de maatschappij. Naast elektriciteit en gas biedt Eneco tenslotte steeds meer vernieuwende diensten en producten, zoals bijv de Tesla Powerwall of de Zonnehub.

In totaal meer dan 3 miljoen contacten per jaar waar we elke dag het verschil kunnen maken voor onze klant. Onze klantcontacten worden voor een deel afgehandeld door onze eigen medewerkers in Eneco World en voor een deel bij onze 6 partners op meerdere locaties in Nederland.

Jij zorgt voor een duidelijke visie op partnership en onderhoudt de relatie met onze partners op tactisch/strategisch niveau. Samen met de delivery managers monitor je de belangrijkste kpi's, zoals KTV en salesaantallen en voer je het gesprek over wat ervoor nodig is om de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Je bent verantwoordelijk voor

  • Het halen van de afgesproken resultaten, zoals klanttevredenheid en de salesaantallen
  • Het creëren van een visie hoe partnershipmanagement kan bijdragen aan het realiseren van de gewenste resultaten
  • Inspireren en motiveren van de delivery managers
  • Contractmanagement met onze partners

We belonen je hiervoor met een bruto jaarsalaris van maximaal € 55.000 (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid. Eneco biedt hiernaast een OV vrij reizen abonnement, 20 vakantiedagen en een flexbudget van ruim 14% die je vrij kunt besteden; bijvoorbeeld voor het bijkopen van extra vrije dagen.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

  • HBO werk- en denkniveau en min 5 jaar werkervaring in contactcenterland in een soortgelijke functie/rol
  • Je bezit over ruime kennis op het gebied van WFM, Sourcing, Inkoop, relatie en vendormanagement
  • Kennis en/of ervaring met het werken met de Agile- en Scrum werkwijze is een pre
  • Je bent een overtuigende, daadkrachtige en organisatie sensitieve persoonlijkheid die in staat is om diverse belangen en stakeholders te managen
  • Je bent analytisch sterk, leergierig en gericht op samenwerking met collega's
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent luistervaardig en empathisch
  • Onze kernwaarden van Samen, Klant eerst en verantwoordelijkheid geven en nemen passen 100% bij jou

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens "het nieuwe werken", op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Je gaat aan de slag met alle collega's van Eneco Customer Care.  Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Samen met je ruim 800 collega's van Customer Care regelen jullie alles voor Eneco, Toon® en Oxxio/Woonenergie; consumenten en zakelijk.

Daarnaast werk je in onze klantketens intensief samen met IT, Field Services, Marketing & Sales.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Interesse?

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter Patricia van Duijvenvoorde via 06-31643611.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Verandering in jouw carrière?

Neem contact op met Recruiter Patricia van Duijvenvoorde

Solliciteer op deze vacature