Interim: Klantexpert High en Duurzaam in Rotterdam

Als High en Duurzaam Klantexpert ben jij dé expert die alle vragen van de klanten weet te beantwoorden met een smile! Go for it!

Wat ga je doen

Als Klantexpert High en Duurzaam binnen Eneco ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van  klantvragen. Je behandelt technische en servicevragen met betrekking tot CV ketels, boilers, geisers maar ook de vragen van alle toonklanten. Toon is een slimme thermostaat waarmee je de verwarming bedient en precies ziet hoeveel energie je verbruikt en wat het kost. Na een inwerkperiode ben je klaar om snel een klik met klanten te creëren, de klantvraag te achterhalen en hier op in te spelen. Je levelt met de klant, lost het probleem op en zorgt dat de klant niet meer terug hoeft te bellen. Je zoekt zoveel mogelijk zelf de oplossing voor de klant. Mocht hierbij uiteindelijk blijken dat je het probleem niet op kunt lossen, dan stuur je een monteur.

Hoe je een klik creëert? Dat doe je als volgt:

  • Klanttevredenheid; de klant op de juiste wijze te woord staan.
  • Helpen van klanten; de klantvraag snel, volledig en correct beantwoorden.
  • De klant verrassen met meer dan een goede oplossing ongeacht de vraag.

Je bent verantwoordelijk voor

Jij bent bovenal klantgericht en je staat voor onze producten om zo een excellente klantbeleving waar te maken. Je zorgt ervoor dat de klant met een glimlach ophangt, elke keer weer.

Je bent nieuwsgierig, kritisch en humoristisch. Je bent leergierig, staat open voor nieuwe uitdagingen en bent bereid mee te denken met nieuwe ontwikkelingen. Je gaat vol voor de klant en weet de klant mee te nemen in een technische uitleg.

Daarnaast heb jij een proactieve werkhouding en de ambitie om door te groeien.

 

Wat breng je mee?

  • MBO+/HBO werk en denkniveau
  • 32- 40 uur per week inzetbaar vanaf 17 september
  • Bereid om in de winter geen langdurig verlof op te nemen
  • Doordeweeks flexibel inzetbaar tussen 08.00 en 20.00 uur
  • Fulltime beschikbaar tijdens de eerste 4 weken (8:30 - 17.00 uur)
  • Sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden
  • Klantgericht, inlevend en oplossingsgericht
  • 1-3 jaar klantenservice ervaring hebben is een pre

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Team
Je werkt binnen een gemotiveerd team volgens de Agile methodiek en bent zelf organiserend. Dat wil zeggen dat je initiatief neemt en actief op zoek gaat naar oplossingen. In korte perioden werk je zelfstandig en/of samen met jouw collega's aan verbeterideeën, lever je een toegevoegde waarde aan onze klanten en ben je transparant over de behaalde resultaten. Wil je meer weten over Agile werken bij Eneco Customer Care? Bekijk dan dit filmpje.

Wat bieden wij?
Je startsalaris bedraagt € 11,74 per uur. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding op basis van de volledige kosten van het openbaar vervoer, tot maximaal 60 kilometer vanaf Rotterdam-Alexander. Je krijgt persoonlijke coaching binnen een jong, dynamisch team. Eem team waar hard gewerkt wordt ,maar ook ruimte is voor gezelligheid en een borrel op de vrijdagen. Je werkt binnen één van de beste werkgevers in Nederland in een modern, nieuw pand. 

Interesse?

Heb jij, op basis van dit profiel, interesse in de functie en ben je benieuwd wat er eigenlijk allemaal op de werkvloer bij Eneco Daily Service gebeurd? Solliciteer dan direct door het maken van de Eneco TalentPitch. Dit geeft jou een nog beter inzicht in onze organisatie en geeft ons een goed beeld over jouw competenties.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Verandering in jouw carrière?

Neem contact op met Recruiter Jamal Lakhssim

Solliciteer op deze vacature