Expert Lead WFM in Rotterdam

Je loopt warm voor dynamiek en hebt een duidelijke, strategische visie op klantcontact en WFM. Daarmee breng jij Customer Care naar een hoger level.

Wat ga je doen

Het WFM-team is, als belangrijkste partner van de Customer Care organisatie, bezig met het forecasten van al onze sales- en serviceklantcontacten, capaciteitsplanning, het maken van analyses op de belangrijkste drivers en het continu verbeteren hiervan om op een zo effectief en efficiënt mogelijke manier de excellente klantbeleving waar te maken richting de Toon, Oxxio en Eneco-klanten. Aangezien Customer Care een groot gedeelte van haar klantcontact laat afhandelen door partners is het partnermanagement een belangrijk onderdeel van de activiteiten van dit expertteam.

Als Expert Lead ontwikkelijk jij je team inhoudelijk verder binnen het vakgebied. Je zorgt voor een kwantitatief en kwalitatief optimaal bezet team en doet verbetervoorstellen om dit te realiseren. Je stelt samen met de experts een visie op voor het expertgebied en inspireert, ondersteunt en ontwikkelt de experts binnen het vakgebied zodat de experts een optimale bijdrage leveren aan de resultaatteams.

Je bent een inhoudelijk expert en werkt een groot gedeelte van de tijd mee met de experts in de resultaatteams en begeleidt experts bij complexe vraagstukken waar nodig. Daarnaast ben jij de lead binnen de discipline en hebt als verantwoordelijkheid om het team inhoudelijk op het vakgebied te ontwikkelen.

Je bent verantwoordelijk voor

  • Het stimuleren van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Je geeft ruimte en vertrouwen en leidt vanuit een agile mindset. Je inspireert en motiveert het team vanuit het vakgebied.
  • Het faciliteren van het team om samen tot een visie te komen, o.a. door het bijhouden van relevante ontwikkelingen in het vakgebied en ondersteunt de experts in het uitdragen en executeren van deze visie.
  • Het afstemmen van de inzet van capaciteit en de gewenste expertise van experts in het team met de Scrummaster. Je coördineert activiteiten en werkzaamheden van de experts in het team (waar nodig).
  • Een excellente klantbeleving met als belangrijkste resultaten een stijgende KTV (klanttevredenheid), een hoge FTR (first time right) en een goed salesresultaat als output van de resultaatteams.
  • Het stimuleren van een agile mindset en het innovatief vermogen van de experts. Het creeeren van transparantie en een onderlinge open feedbackcultuur. Je laat het team de meerwaarde van samenwerking, ook buiten de grenzen van het expert team, en samen groeien - continu leren - inzien.
We belonen je hiervoor met een bruto jaarsalaris van maximaal € 74.000 (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid. Eneco biedt hiernaast een OV vrij reizen abonnement, 20 vakantiedagen en een flexbudget van ruim 14% die je vrij kunt besteden; bijvoorbeeld voor het bijkopen van extra vrije dagen.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • HBO/ WO werk- en denkniveau en brede kennis van het vakgebied (minimaal 5 jaar)
  • Ervaring in het samenwerken met partners (incl inkoop hiervan
  • Brede kennis van het WFM vakgebied
  • Operationeel inzicht in business, kennis van klant contact centers
  • Communicatief sterk en ervaren in stakeholdermanagement
  • Inspiratiekracht: jij hebt het vermogen om  mensen in beweging krijgen
  • Jij kent en gelooft in de Agile Mindset

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens "het nieuwe werken", op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Als Expert Lead WFM ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care.  Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Samen met je ruim 400 collega's van Customer Care regelen jullie alles voor Toon®, Aanschaf, Gebruik, Opzeggen en Oxxio/Woonenergie.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. 

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Willemijn Jansen, onze Manager Customer Care beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-22469120. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter, Patricia van Duijvenvoorde via 06-31643611.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment maakt onderdeel uit van onze selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Verandering in jouw carrière?

Neem contact op met Recruiter Patricia van Duijvenvoorde

Solliciteer op deze vacature