Data Analist in Rotterdam

Als Data Analist help jij, met behulp van je data driven mindset, jouw collega's in deze functie bij onderzoeken, analyseren en oplossen van business problemen. Door h...

Wat ga je doen

Als Data Analist help jij, met behulp van je data driven mindset, jouw collega's in deze functie bij onderzoeken, analyseren en oplossen van business problemen.

Door het slim en innovatief inzetten van data genereer je waardevolle inzichten, zoek je naar kansen, ondersteun je de dagelijkse operatie en draag je daarmee bij aan de doelstellingen van Customer Care.

Bij het zien van data zie jij verbanden waaruit je kansen voor optimalisatie direct opmerkt. Deze verbeterkansen zet je om naar bruikbare oplossingen, die uitmonden in concrete resultaten.

In de eerste plaats om de allerbeste vorm van klantcontact te realiseren, in de tweede plaats om:

  • (proces-) optimalisatie inzichtelijk te krijgen
  • kosten te besparen en voorstellen te doen voor kwaliteitsverbeteringen
  • KPI's te bewaken en te optimaliseren

Je bent verantwoordelijk voor

Je bent verantwoordelijk voor het collecteren, prepareren, transformeren en analyseren van data. Je bewaakt de kwaliteit van de data en zorgt ervoor dat data consistent en herbruikbaar is. Je analyseert interessante trends in de data en creëert visualisaties en dashboards om Eneco te helpen bij de interpretatie en maken van op feiten gebaseerde beslissingen. Daarnaast ben je (mede) verantwoordelijk voor tijdige, volledige en adequate rapportages en draag je bij aan voorspel- en optimalisatiemodellen ter verbetering van de klanttevredenheid, effectiviteit en efficiency.

Verder draag je de verantwoordelijkheid voor het:

  • signaleren, rapporteren en analyseren (van effecten) van incidenten in de operatie
  • maken en automatiseren van rapportages en analyses
  • vaststellen en (laten) uitvoeren van oplossingsrichtingen
  • verder professionaliseren van het team

We belonen je hiervoor met een bruto jaarsalaris van maximaal € 55.000 (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid. Eneco biedt hiernaast een OV vrij reizen abonnement, 20 vakantiedagen en een flexbudget van ruim 14% die je vrij kunt besteden; bijvoorbeeld voor het bijkopen van extra vrije dagen.

Wat breng je mee?

Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie. Je hebt lef, een hoog energie niveau en een enthousiaste, positieve instelling. Je hebt een duidelijke visie op je vak en je gaat voor datgene waar Eneco voor staat.

Je kunt niet alleen zelfstandig en zelfsturend werken, maar als ervaren analist kun je ook een coachende rol vervullen binnen het team. Je bent in staat om op basis van jouw ervaring regie te voeren, collega's te challengen, oplossingsrichtingen te bepalen en indien nodig anderen te helpen en te coachen bij de realisatie van rapportages en analyses. Met jouw out-of-the-box gedachtegang ben je in staat om ontwikkelingen op het gebied van data analyse toepasbaar te maken binnen de Customer Care organisatie.


Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als data analist (werkervaring in Customer Care is een pré)
  • Ervaring met statistische- en datavisualisatie software zoals Power BI, Qlikview en/of R is een pré
  • Goede beheersing van SQL (PL/SQL en/of R zijn een pré)
  • Ruime ervaring met relationele databases (RDBMS) en bijbehorend SQL (e.g. PL/SQL)
  • Ruime ervaring met data modellering
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
  • Je bent een teamplayer die stevig in zijn schoenen staat

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens "het nieuwe werken", op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Als Customer Care organisatie zorgen wij voor een excellente klantervaring door elk klantcontact waardevol te maken. Dit doen wij door in ons klantcontact persoonlijk, betrouwbaar, empathisch, relevant en proactief te zijn, de klant te verassen, onze merkwaarden te ademen en de klant werkelijk centraal te stellen.

Om deze strategie te ondersteunen werken we bij Eneco met zelfstandige, multidisciplinaire resultaatteams. Je werkt middels de scrummethodiek samen met o.a. proces analisten, workforcemanagement, IT, learning en commercie. Deze resultaatteams helpen de operatie om de klant zo effectief en efficiënt mogelijk te woord te staan om daarmee maximaal bij te dragen aan de doelen en resultaten van onze Customer Care organisatie.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Hans Verkade, expert lead Customer Intelligence, beantwoord graag jouw vragen op 06-42089069.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
2
Screening (CV)
3
1e gesprek
4
Assessment
5
2e gesprek
6
Screening
7
Aanbod
8
Acceptatie aanbod

Verandering in jouw carrière?

Neem contact op met Recruiter Patricia van Duijvenvoorde

Solliciteer op deze vacature